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不靠经销商 造车新势力如何服务用户?

www.lanzhou.cn2019-08-12 10:05

  中国兰州网8月12日消息 受互联网思维影响的造车新势力一出生,就喊出了打破传统用户服务模式的口号。随着跨入2019年,多家造车新势力开始陆续交付,上半年成绩单来看,有四家企业实现了上险量破千,这些企业分别是威马、小鹏、蔚来和和合众。造车新势力究竟是怎么服务客户的?通过分析这几家头部交付车企,我们来总结一下,造车新势力服务模式的创新。

  60秒快速阅读:

  1、新创车企在服务模式上的创新主要在两个层面,一方面是搭建线上平台,另一方面则是拆分4S店综合业务体。

  2、受限于成本压力,只有蔚来汽车完全采用了直营模式,小鹏汽车实行的是直营和加盟相结合,威马和合众还主要依靠加盟模式,更像是对4S店模式的优化。

  3、传统经销商模式存在的弊端,正是新创车企的着陆点,新创车企进行的线上线下创新,对企业自身和用户体验都有一定好处。

  -搭建线上平台

  新创车企用户服务模式的创新,可以从线上、线下两个部分来讨论。我们先来看线上部分,从上述四家新造车企业来看,大家都无一例外的推出了用户App。但我们观察传统车企,这两年也在打造服务用户的App,两者有何不同?

  通过对比发现,传统车企的App主要是服务已购车的车主,为用户提供车辆控制和监测功能,用户要关联已购车辆,才能正常使用App。而新创车企的用户APP功能显然要更加丰富,即便你不是车主,也可以注册并使用App,在App上可以获取企业及产品资讯、与用户或潜在用户讨论,甚至可以直接对话车企管理层。

  在对产品了解后,你还可以通过App进行预约试驾、新车预定、购买。购买的过程中,可以直接在App上选择金融服务,采用分期的方式支付。完成购车后,准车主则可以在App上关注车辆交付进展,直至完成新车交付。

  新创车企的用户App功能还覆盖了售后服务功能,用户可以通过App查询服务网点、充电桩位置,寻求救援服务以及在线客服等。除了这些基础的服务外,还有一些企业在服务方面进行了创新,例如蔚来汽车推出了“能量无忧”和“服务无忧”套餐式,用户可以在App内进行购买。

  除此之外,为了增加用户黏性和品牌感知,新创车企还打造了品牌周边商城,除了出售一些车辆配件,还出售帽子、雨伞、衬衫等印有企业Logo的生活用户。奇点汽车创始人沈海寅此前在谈及品牌Logo设计时阐述过理念,希望它不仅是一个汽车Logo,更能变成一种文化和生活的象征,不论是放在衣服还是生活用品上都不突兀。尽管奇点汽车造车的进展相对较缓,但沈海寅的这一理念,正在被其他“友商”们践行着。

  总结一下可以看出,相对传统车企功能单一的用户App,新创车企则打造了一个集资讯服务、社交服务、在线购车、金融服务、周边商城、线下服务查阅及预定的平台。通过这一平台,车企能够直接面对用户、服务用户,这打破了传统车企依靠经销商对话用户的模式。

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稿源:汽车之家编辑:廖鑫太

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